Horaires, photos, services : tenir sa fiche Google à jour

La plupart des fiches Google que nous ouvrons ont été remplies une fois, le jour de leur création, puis oubliées. Les horaires datent d’avant le changement d’organisation, les photos montrent l’ancienne devanture, et la moitié des services proposés n’y figurent pas. Ce n’est pas un détail : une fiche périmée fait fuir des clients qui étaient déjà décidés. Voici comment l’entretenir sans y passer du temps.

Les horaires, le point le plus sensible

Un client qui trouve porte fermée alors que Google affichait « ouvert » ne revient pas, et laisse parfois un avis à une étoile. C’est l’erreur la plus coûteuse d’une fiche.

Les horaires normaux

Renseignez le détail réel, jour par jour, coupure du midi comprise. Si vous fermez le lundi, dites-le. Si vous ouvrez le dimanche matin seulement, dites-le aussi : c’est souvent ce qui vous fait choisir face à un concurrent.

Un point pratique pour les artisans : si vous êtes en intervention toute la journée et que le téléphone est renvoyé, mettez les horaires pendant lesquels quelqu’un répond vraiment, pas les horaires théoriques de l’entreprise.

Les horaires exceptionnels

C’est ici que tout se joue. Google prévoit de quoi renseigner les jours fériés et les fermetures ponctuelles. Quand ce n’est pas fait, un avertissement du type « les horaires peuvent différer » peut s’afficher aux internautes, ce qui suffit à décourager un appel.

Le réflexe qui règle le problème : une fois par an, en janvier, saisissez d’un coup tous les jours fériés de l’année, plus votre fermeture annuelle si elle est déjà connue. Trente minutes, et vous n’y pensez plus.

Pensez aussi aux cas particuliers : inventaire, formation, déménagement, travaux, jour de marché pour certains commerces.

Les horaires par service

Selon votre catégorie, Google propose parfois des horaires séparés : service du midi et du soir pour un restaurant, retrait de commande, service de dépannage. Si l’option existe chez vous, utilisez-la : c’est une information de plus qui peut s’afficher directement.

Les photos, une par semaine suffit

Une fiche avec quatre photos vieilles de trois ans ne donne pas envie. Une fiche avec une vingtaine de photos dont la dernière date de la semaine passée raconte une entreprise vivante.

Ce qu’il faut absolument avoir :

• la devanture de jour, cadrée droite, avec l’enseigne lisible, pour qu’on vous reconnaisse depuis le trottoir ;
• l’intérieur, tel qu’il est réellement, rangé mais pas déguisé ;
• vos produits ou réalisations : des coupes pour un coiffeur, des chantiers finis pour un artisan, les plats pour un restaurant, les chambres pour un hôtel ;
• l’équipe, si les personnes concernées sont d’accord ;
• le logo et une photo de couverture, qui servent à l’affichage de la fiche.

Trois conseils techniques qui changent beaucoup de choses : photographiez en pleine lumière, tenez le téléphone droit, et évitez le flash. Pas besoin de matériel. En revanche, évitez les images de banque d’images : un client qui reconnaît une photo générique se méfie, et rien ne remplace une vraie photo de chez vous.

Le rythme idéal est de deux ou trois photos par mois, ajoutées au fil de l’eau, plutôt qu’un lot de cinquante suivi de rien. Un simple album sur votre téléphone où vous glissez les bonnes prises de la semaine suffit à tenir la cadence.

Supprimez aussi les photos qui ne correspondent plus : l’ancienne façade, un produit que vous ne vendez plus, une salle refaite depuis.

Les services et les produits, la partie oubliée

C’est le gisement le plus sous-exploité d’une fiche. Google propose une liste de services selon votre catégorie, et vous laisse en ajouter, avec une description pour chacun.

Chaque service renseigné donne une information de plus sur ce que vous faites, et vous rend crédible sur une recherche plus précise. Un plombier qui liste « recherche de fuite », « débouchage », « remplacement de chauffe-eau », « installation de robinetterie », « mise aux normes » couvre cinq intentions différentes au lieu d’une.

Quelques repères :

• Nommez les services comme le client les cherche, pas comme le métier les nomme. « Débouchage de canalisation » plutôt que « hydrocurage ».
• Ajoutez une description de deux ou trois phrases quand le champ le permet. C’est du texte supplémentaire sur votre activité, que Google comme les assistants peuvent reprendre.
• Renseignez les prix si vous les affichez déjà en boutique. Pour un restaurant, le menu complet avec les plats et les prix est une des informations les plus consultées.
• Cochez les attributs vrais : terrasse, accès handicapé, wifi, paiement sans contact, parking, animaux acceptés, réservation conseillée. Ce sont des filtres que les clients utilisent réellement sur Maps.

Mettez à jour dès qu’une prestation change. Un service supprimé qui reste affiché génère des demandes que vous devrez refuser, et de la déception.

Les informations qui bougent sans qu’on y pense

Deux cas provoquent régulièrement des fiches fausses.

• Un changement de numéro de téléphone. Vérifiez qu’il est modifié sur la fiche, sur le site, et sur les annuaires où vous êtes inscrit. Une incohérence entre ces sources brouille Google.
• Un déménagement. Là, ne faites pas tout le même jour. Changez l’adresse, attendez la revérification, puis mettez le reste à jour. Notre article sur la fiche Google suspendue explique pourquoi les modifications groupées déclenchent des contrôles.

Pensez aussi au lien vers le site. Si vous refaites votre site et que les adresses de pages changent, le lien de la fiche peut tomber sur une page inexistante.

Une routine réaliste

Voici ce que nous recommandons aux commerçants de Seine-et-Marne que nous accompagnons. C’est tenable, même en pleine saison.

Chaque semaine, quinze minutes

• répondre aux nouveaux avis ;
• répondre aux questions posées sur la fiche ;
• ajouter une photo ;
• publier un post s’il y a quelque chose à dire.

Chaque mois, trente minutes

• vérifier les horaires des semaines à venir ;
• regarder les statistiques de la fiche (appels, itinéraires, clics vers le site) ;
• contrôler qu’aucune modification suggérée par un internaute n’a été acceptée à votre place.

Chaque année, une heure

• saisir tous les jours fériés ;
• relire la description ;
• revoir la liste des services et des prix ;
• faire le tri dans les photos.

Ce dernier point mérite un mot. Google autorise n’importe qui à suggérer une correction sur votre fiche, et toutes ne passent pas par votre validation. Un concurrent, un ancien salarié ou simplement un internaute mal informé peut ainsi modifier vos horaires. Regarder sa fiche une fois par mois avec l’œil d’un client est le meilleur moyen de s’en apercevoir.

Pour aller plus loin

Une fiche tenue à jour finit souvent par prendre l’avantage sur celle d’un concurrent mieux installé mais négligée, simplement parce qu’elle est plus fiable. Commencez par un état des lieux avec notre analyse gratuite de fiche Google, qui liste ce qui manque aujourd’hui. Et si vous voulez que votre fiche et votre site racontent enfin la même chose, notre méthode de création de site part précisément de là.